Q: 注文したいものがあるのですが、商品の情報がありません。どうしたらいいですか？
A: お探しの商品の情報を出来るだけそろえて、 info@fujisan.com までご連絡下さい。富士山．コムのスタッフが商品情報検索のお手伝いをさせて頂きます。

Q: 発売予定の商品を注文することは出来ますか？
A: はい、発売予定商品の予約注文は承っております。それぞれの特注コーナーよりご注文下さい。発送につきましては、発売予定日より3日程かかりますことを予めご了承下さい。初回限定版などの特別商品の予約等は出来ませんのでご了承下さい。

Q: オススメの商品・新刊情報等サイト上で紹介されている商品は在庫であるのですか？
A: 申し訳ございませんが、弊社のサイト上で紹介させて頂いております商品は常に在庫にあるわけではございません。他のご注文と同じように日本側に発注致しますので、入荷までに少々お時間がかかりますことをご了承下さい。

Q: 富士山．コムではどのような商品を扱っていますか？
A: 日本の書籍、雑誌、ＣＤ、ＶＨＳ、ＤＶＤは日本で流通しているほぼ全てをお取り扱い致しております。また、雑誌につきましては、日本で定期的に出版されているほぼ全ての雑誌が単品注文・定期購読注文可能となっております。あらゆるジャンルの雑誌約3000誌のご注文を承っております。ただし、「ムック」系の雑誌（雑誌コードが6から始まるもの、もしくは雑誌コードが6桁以上の雑誌）の定期購読は出来ませんので予めご了承下さい。
その他、日本の薬品、サプリメント、家電製品、電子辞書、こたつ、お子様グッズ等もお取り扱い致しております。今後は更に取り扱い商品の種類を増やしていきます。

Q: 富士山．コムの商品カタログはありますか？
A: 商品情報（ISBN番号、雑誌コード、タイトル、出版社等）がある限り、ほとんど全ての商品をご注文頂くことが可能なため、商品カタログを作成することが出来ません。弊社のトピックスページや、それぞれの紹介ページをブラウジングしてお楽しみ下さい。

Q: 検索機能はありますか？
A: 多くの商品はタイトル、商品番号、著者名、並びに出版社・メーカー名で検索が出来ます。また、本の在庫状況の確認は本やタウンの詳細検索でご確認頂けます。お探しの商品の情報は info@fujisan.com までご連絡頂ければ、富士山．コムのスタッフが検索のお手伝いをさせて頂きます。

Q: 商品発送日の指定をしたいのですが。
A: 大変申し訳御座いませんが、現時点では日本の出版社流通事情による制約のため、入荷予定期日を明確にすることが出来ません。従いまして、商品発送日の指定を承ることは出来ませんのでご了承下さい。

Q: コンピューターで日本語が扱えないのですが。
A: ご利用のコンピューターで日本語が扱えない場合は、弊社の英語サイトよりご注文下さい。商品名などをローマ字でご入力頂いたご注文もお受け致しますので、ご安心下さい。

Q: インターネット以外での注文方法はありますか？
A: ファックスもしくはＥメールでのご注文も受け付けておりますが、ご注文の際に３ドルのサービスチャージ（手数料）および商品１点につき１ドルのプロセスチャージがかかりますことを予めご了承下さい。詳しくは shopping@fujisan.com 宛てにメールにてお問い合わせ下さい。

Q: 電話での注文は受け付けていますか？
A: 電話でのご注文は基本的に受け付けておりません。エラーやトラブル等によりネット上でどうしても発注が出来ない場合は shopping@fujisan.com までエラー発生の時間や状況、サイトアドレス等をご連絡下さいますようお願い申し上げます。お客様のご注文を代行させて頂きます。その際には、ご注文なさりたい商品の商品名（題名）、ISBN番号もしくは雑誌・商品コード、出版社名、クレジットカード、発送先ご住所などをご準備のうえ、1-877-FUJISAN (1-877-385-4726) もしくは 1-510-548-9689 までご連絡下さい。

Q: サイトがダウン、エラーで注文が出来ません！
A: ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、エラーが生じました時間、サイトアドレス、状況等を shopping@fujisan.com までご連絡下さいますようお願い申し上げます。弊社でエラーの原因追求をさせて頂きます。お客様がエラー、もしくは弊社のサイトがダウンしているためご注文出来なかった場合は、弊社でご注文を代行させて頂きます。なお、注文代行には手数料はかかりませんのでご安心下さい。

Q: 注文が入っているかどうか、どうやって確認すればいいの？
A: ｢発注ボタン｣クリック後5分以内にご注文確認メールが自動的に送信されて参ります。ご注文後確認メールが届いておりません場合は、ご注文が正しく処理出来ていない可能性がございますので、 shopping@fujisan.com までご連絡下さい。
確認メールを受け取られたお客様は、弊社の「 お客様アカウント」ページよりご注文番号 (oid#)とご登録頂きました電子メールアドレスをご入力頂き、ご注文状況をご確認下さい。また、ユーザー登録をされているお客様はご注文履歴も お客様アカウントページで確認できます。

Q: 注文の状況を知りたいのですが。
A: 弊社の「お客様アカウント」のページより、お客様のご注文番号(oid#)とご登録頂いた電子メールアドレスをご入力下さい。ご注文状況がご覧頂けます。
入荷状況につきまして、ご注文の商品により入荷所要時間は様々となります。入荷所要時間の目安と致しまして通常航空便で2日間から3週間程かかります。しかし、商品の状況、例えば重版待ち、雑誌の発行日のタイミングなどによって入荷が遅れることもございますので、予めご了承ください。

Q: 注文した際に商品情報を間違えてしまいました。商品の情報を変更（訂正）することは出来ますか？
A: 原則的にご注文後至急（富士山．コムより日本側に商品が発注されるカリフォルニア時間午前11時までに）弊社までご連絡頂ければ変更は可能ですが、それ以外の場合、もしくはご注文が既に日本側に発注されていた場合、変更は出来ませんのでご了承ください。商品番号（ISBN番号や雑誌コード）が商品タイトルとマッチしない場合、弊社よりお客様にメールにてお問い合わせ致します。