Q: 注文したいものがあるのですが、商品の情報がありません。どうしたらいいですか？
A: ご希望の商品が書籍の場合は、特注ページよりご注文いただけます。それ以外の商品に関しましては、ご希望の商品の情報を出来るだけそろえて、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。お取り寄せ可能か確認の上、御連絡差し上げます。

Q: 発売予定の商品を注文することは出来ますか？
A: 書籍に関しましては現在、発売予定商品の予約注文を承っておりません。もし該当商品が弊社サイトに掲載されてない場合は、特注ページよりご注文下さい。尚、特注頂いても初回限定版などの特別商品は、確約が出来ないことも御座います。その場合はカスタマーサービスよりＥメールにて御連絡させて頂きます。

Q: オススメの商品・新刊情報等サイト上で紹介されている商品は在庫であるのですか？
A: 申し訳ございませんが、弊社のサイト上で紹介させて頂いております商品は常に在庫があるわけでは御座いません。また日本から取り寄せしている商品（書籍、雑誌）に関しましては、入荷までに少々お時間がかかりますことをご了承下さい。

Q: 富士山．コムではどのような商品を扱っていますか？
A: 日本の書籍、雑誌、は日本で流通しているほぼ全てをお取り扱い致しております。その他、日本のコスメティックス、薬品、サプリメント、家電製品、電子辞書、こたつ、お子様グッズ等もお取り扱い致しております。今後は更に取り扱い商品の種類を増やしていきます。

Q: 富士山．コムの商品カタログはありますか？
A: 現時点では商品カタログをご用意しておりません。弊社サイトよりあらゆる商品をご注文頂くことが可能ですので、トピックスページや、それぞれの紹介ページをブラウジングしてお楽しみ下さい。

Q: 検索機能はありますか？
A: 多くの商品はタイトル、商品番号、著者名、並びに出版社・メーカー名で検索が出来ます。お探しの商品の情報は お問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、富士山．コムのスタッフが検索のお手伝いをさせて頂きます。

Q: 商品発送日の指定をしたいのですが。
A: 大変申し訳御座いませんが、現時点では弊社からの商品発送日、又、お客様への配達日程の指定を承ることが出来ません。何卒ご了承頂けます様お願い致します。

Q: コンピューターで日本語が扱えないのですが。
A: ご利用のコンピューターで日本語が扱えない場合は、 弊社の英語サイトよりご注文下さい。商品名などをローマ字でご入力頂いたご注文もお受け致しますので、ご安心下さい。

Q: 電話での注文は受け付けていますか？
A: 電話でのご注文は基本的に受け付けておりません。エラーやトラブル等によりネット上でどうしても発注が出来ない場合は お問い合わせフォームよりエラー発生の時間や状況、サイト アドレス等をご連絡下さいますようお願い申し上げます。お客様のご注文を代行させて頂きます。その際には、ご注文なさりたい商品の商品名（題名）、ISBN番号もしくは雑誌・商品コード、出版社名、クレジットカード、発送先ご住所などをご準備のうえ、1-877-FUJISAN (1-877-385-4726) もしくは 1-510-548-9689 までご連絡下さい。

Q: サイトがダウン、エラーで注文が出来ません！
A: ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、エラーが生じました時間、サイトアドレス、状況等を お問い合わせフォーム　又は、 1-877-FUJISAN(1-877-385-4726)/1-510-548-9689までご連絡下さいますようお願い申し上げます。弊社でエラーの原因追求をさせて頂きます。エラー、もしくはサイトがダウンしているためご注文が出来なかった場合は、弊社でご注文を代行させて頂きます。なお、注文代行には手数料はかかりませんのでご安心下さい。

Q: 注文が入っているかどうか、どうやって確認すればいいの？
A: :「発注ボタン」クリック後5分以内にご注文確認メールが自動的に送信されて参ります。ご注文後確認メールが届いておりません場合は、ご注文が正しく処理出来ていない可能性がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。またご注文確認メールを受け取られたお客様は、弊社のお客様アカウントページよりご注文番号 (oid#)とご登録頂きました電子メールアドレスをご入力頂き、ご注 文状況をご確認頂けます。

Q: 注文の状況を知りたいのですが。
A: 弊社のお客様アカウントページより、お客様のご注文番号(oid#)とご登録頂いた電子メールアドレスをご入力下さい。ご注文状況がご覧頂けます。入荷状況につきましては、ご注文の商品により入荷所要時間は様々となります。日本からの取り寄せ商品（書籍、雑誌）の入荷所要時間の目安は、通常航空便で5日から2週間程度かかります。また商品の状況、例えば在庫切れの為出版社やメーカーからのお取り寄せ、重版待ちなどによっては、上記通常日数以上お時間を頂くことも御座いますので、予めご了承ください。

Q: 注文した際に商品情報を間違えてしまいました。商品の情報を変更（訂正）することは出来ますか？
A: ご注文後、至急弊社までご連絡頂ければ変更が可能となる場合も御座います。但しご注文の手続きが既に開始されている場合は、変更・訂正は出来ません。ご注文時には間違えがないか内容を良く確かめてからご注文くださいませ。